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营销部呼叫中心做好国庆节前准备工作

2019-10-09 10:31:35   来源:    点击:

        为了更好地备战国庆“黄金周”,集团公司营销部呼叫中心在节前制定了多项举措,通过合理优化排班,安排调休补休等举措调整坐席工作状态,调动全员力量,做好节前准备工作。采取有利措施确保国庆长假期间,安全运行、优质服务,以饱满的精神状态迎接祖国70华诞。  
        一是做好系统平台检测。首先对服务器、操作终端等硬件设备进行了全面检查,对物理连接设备、接口、插头、连线等进行了整理;其次对各应用软件进行了检查;第三对现有短信平台进行了检查测试;通过掌握系统运行情况,确保系统在国庆假期安全平稳运行。
        二是合理安排节日值班。针对节日期间,学生放假、走亲访友等因素带动话务量的增长,营销部呼叫中心员工都积极主动,尤其是党员发挥带头作用,坚守岗位,解决疑难问题,提供技术支持,确保节日期间的服务质量。营销部呼叫中心在假日期间另外增加了24小时待命人员,以应对遇突发性大面积停水事故时座席人员不足的问题。
        三是做好安全应急预案。针对设备、网络及工作现场等可能出现的突发情况,制定了应急处理流程,强化责任落实,以确保迅速正确、有条不紊地做好应急响应工作。
        营销部呼叫中心全体员工表示用实际行动向祖国70周岁生日献礼。
营销部:刘莉岭

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